التوصيل والإرجاع

في KleanSource، نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشفافة. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج، يرجى مراجعة السياسة أدناه بعناية.

كيفية طلب إرجاع أو استبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم الطلب و تاريخ الشراء. يُسمح بالإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج. إذا غيرت رأيك، سنستعيده طالما كان في حالته الأصلية التي استلمت بها المنتج.

وقت المعالجة
  • القاهرة والجيزة: 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام (بما في ذلك فحص الجودة).
  • المحافظات الأخرى: 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام (بما في ذلك فحص الجودة).
الاستلام
  • سيتم استلام منتجك في غضون 48 ساعة من تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
حالة المنتج
  • يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مفتوحة، ومع جميع العبوات الأصلية.
  • إذا تم إرجاع المنتج في أي حالة غير حالته الأصلية، فسيتم إعادته إليك و لن يتم إصدار أي استرداد أو استبدال.
رسوم التوصيل
  • رسوم التوصيل الأصلية ورسوم شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
  • سيتم خصم أي رسوم توصيل أو شحن إرجاع مطبقة من المبلغ المسترد.
خيارات استرداد الأموال

تتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.

1️⃣ الدفع عند الاستلام (COD)

  • بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة KleanSource الخاصة بك كرصيد للمتجر.
  • يمكن استخدام هذا الرصيد لأي مشتريات مستقبلية على الموقع الإلكتروني.

2️⃣ التقسيط وبوابات الدفع
(ValU، سهولة، Premium، Contact، Halan، Seven، AMAN، Tru)

  • تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 48 ساعة عمل.
  • ستظهر المبالغ المستردة في حسابك في غضون 3-5 أيام عمل، اعتمادًا على المزود.

3️⃣ الدفع ببطاقة البنك أو الحساب البنكي

  • تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 48 ساعة عمل.
  • ستظهر المبالغ المستردة في حسابك في غضون 3-14 يوم عمل، وفقًا لسياسات البنك الخاص بك.
  • تخضع المبالغ المستردة الناتجة عن أسباب لا تؤثر على جودة المنتج أو مخاوف التوصيل لرسوم إدارية بنسبة 2% على الائتمان.
  • خيار استلام المبلغ المسترد في الحساب بدون رسوم.
سياسة الاستبدال
  • يتوفر الاستبدال لنفس طراز المنتج فقط، حسب التوفر.

لطلب استبدال:

  • يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للمساعدة.
  • اتصل بالرقم (+20)12311171504 أو واتساب على نفس الرقم.
  • أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Cservice@klean-source.com.

وقت معالجة الاستبدال:

  • القاهرة والجيزة: 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
  • المحافظات الأخرى: 7-10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

تبدأ عملية الاستبدال بمجرد استلام المنتج الأصلي واجتيازه فحص الجودة بنجاح.

ملاحظة: المنتجات المباعة على KleanSource مخصصة للصحة العامة والعناية الشخصية. وهي غير مخصصة لتشخيص أو علاج أو شفاء أو الوقاية من أي مرض. يجب على العملاء استشارة أخصائي الرعاية الصحية قبل الاستخدام، خاصةً بالنسبة للمكملات الغذائية ومنتجات العناية بالبشرة.