التوصيل والإرجاع
في كلين سورس ، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه بعناية.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم طلبك وتاريخ الشراء .
وقت المعالجة
- القاهرة والجيزة: 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام (بما في ذلك فحص الجودة).
- المحافظات الأخرى: 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام (بما في ذلك فحص الجودة).
يلتقط
- سيتم استلام المنتج الخاص بك في غضون 48 ساعة من تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
حالة المنتج
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية ، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، ومع جميع مواد التغليف الأصلية.
- إذا تم إرجاع المنتج في أي حالة أخرى غير حالته الأصلية، فسيتم إعادته إليك ولن يتم استرداد المبلغ أو استبداله .
رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل الأصلية ورسوم الشحن عند الإرجاع غير قابلة للاسترداد .
- سيتم خصم أي تكاليف شحن أو توصيل أو إرجاع مطبقة من مبلغ الاسترداد.
خيارات الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
1️⃣ الدفع عند الاستلام (COD)
- بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى محفظة KleanSource الخاصة بك كرصيد في المتجر.
- يمكن استخدام هذا الرصيد لأي مشتريات مستقبلية على الموقع الإلكتروني.
2️⃣ بوابات التقسيط والدفع
(فالو، سهولة، بريميوم، كونتاكت، حالا، سيفين، أمان، ترو)
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 48 ساعة عمل .
- ستظهر المبالغ المستردة في حسابك في غضون 3-5 أيام عمل ، وذلك حسب مزود الخدمة.
3️⃣ الدفع ببطاقة البنك أو الحساب البنكي
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 48 ساعة عمل .
- ستظهر المبالغ المستردة في حسابك في غضون 3-14 يوم عمل ، وذلك وفقًا لسياسات البنك الذي تتعامل معه.
سياسة الاستبدال
- تتوفر عمليات الاستبدال لنفس طراز المنتج فقط ، وذلك رهناً بتوفر المنتج.
لطلب الاستبدال:
- يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
مدة معالجة عملية الصرف:
- القاهرة والجيزة: 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- المحافظات الأخرى: 7-10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
تبدأ عملية الاستبدال بمجرد استلام المنتج الأصلي واجتيازه بنجاح فحص الجودة .
